カスタマーサクセス基礎講座

鈴木 良介 氏

こゆるぎ総合研究所 コンサルタント・代表取締役

野村総合研究所ICT・メディア産業コンサルティング部で、情報・通信業界に係る市場調査、コンサルティング、政策立案支援に従事。2020年4月に独立し、こゆるぎ総合研究所を設立。ビッグデータ利活用のシナリオ構築について早期から取り組む。著書に『ビッグデータ・ビジネス』（日経文庫）、『データ活用仮説量産 フレームワークDIVA』（日経BP）など。

中井 信彦 氏

コクヨ
イノベーションセンター ネットソリューション事業部 学びDtoCグループ グループリーダー

1974年生まれ。関西学院大学大学院 理学研究科修了。1999年、シャープ入社。液晶ディスプレイの研究開発に従事した後、海外向け液晶テレビの商品企画、手書きデジタル機器のプロジェクトマネージメントを経験。2013年、コクヨ入社。デジタル文具の企画・開発に従事する。UXデザイン（ユーザー体験設計）を通して、デジタルとアナログの融合価値を追求している。小学生2児の父。

市嶋 洋平

日経BP シリコンバレー支局長

1996年日経BP入社、通信業界誌「日経コミュニケーション」、IT業界誌「日経コンピュータ」で、IT企業やオープンソース、通信行政、リスクマネジメントなどを取材。2009年から3年間、日本経済新聞社で電機業界を担当。14年3月に「日経ビッグデータ」を創刊し、ビジネス部門や経営のケーススタディやデータ市場を中心に取材。18年4月、シリコンバレー支局に赴任。19年に「シリコンバレーの次はシアトルだ、AIゲームチェンジャー」（日経BP）を出版。専門レポート「マーケティングDX最新戦略」（同）の企画・編集を統括する。早稲田大学理工学研究科（工業経営）修了。