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建て主たちのクレーム事典

50の実例で知る住宅トラブルのきっかけ

価格 2,640円(税込)
ISBN 978-4-296-10730-8
発行日 2020年9月23日
著者名 日経ホームビルダー 編
発行元 日経BP
ページ数 240ページ
判型 A5

※電子書籍は価格や一部内容が異なる場合がございます。

内容紹介

「信用失墜」「コスト圧迫」・・・落とし穴を回避せよ! 建て主の“本音”に学ぶ、もめない家づくり

家づくりのプロと顧客のすれ違いはどこから生まれるか。
住宅会社が建て主から受けたクレーム実話50ケースから考えます。

■目次
Part1 資金計画や契約内容を巡るトラブル
01 長期優良の申請遅れ、誓約書でミスを認めろ
02 不動産会社が施工まで関与すると思ったのに
03 建材・設備の発注後に一方的に契約解除!?
04 耐震証明ない築古住宅、ローン控除ダメなんて
05 準防火指定で増築が予算オーバー
◎プロに聞いた「リフォームトラブルの実相」1
 6割強が「5年以内でクレーム経験あり」

Part2 設計や見積もりを巡るすれ違い
06 設計図書が少なすぎる
07 窓を間違えて発注? 計画変更はあり得ない!
08 この間取りじゃ不幸になる!
09 第三者検査会社が指摘しているんだ!
10 パースと違う! これでは詐欺だ
◎プロに聞いた「リフォームトラブルの実相」2
 「イメージの相違」が不満を生む

Part3 施工を巡るトラブル
11 ローコストへの挑戦でつくり忘れたもの
12 こんな天気なのに基礎を養生しないのか
13 養生していたのに新築で床に傷
14 土台の穴、欠陥工事では?
15 床の傾き、建て替えろ!
◎プロに聞いた「リフォームトラブルの実相」3
 落ち度がなくてもクレームは発生

Part4 建材・設備を巡るトラブル
16 落雪で車などが破損「天災ではない」
17 漏水でぬれぎぬ着せられ基礎まで直す羽目に
18 ネットで安く買うのがどうしてダメなの?
19 事前の説明とは大違い、寒くて暮らせない
20 フローリングにカビ、設備の説明聞いてない
21 重い家具を置くと沈む悩ましいふわふわの床
◎プロに聞いた「リフォームトラブルの実相」4
 追加費用は8割が「自社で全額負担」

Part5 途中変更を巡るトラブル
22 設計変更の事後報告? ふざけないでよ
23 顧客の金払いはタイミング次第
24 設計変更の追加分が不当に高いのでは
25 大工の手間は無料じゃないの?
◎プロに聞いた「リフォームトラブルの実相」5
 着工前のコミュニケーションが要

Part6 建て主支給や自主施工を巡るトラブル
26 建て主が塗った床「表面がカチカチだ」
27 オーブンとコンロが設計どおりに収まらない
28 勝手に金物変えるな! やり直せ!
29 指導どおりのDIYだ、カビの責任を取れ!
30 施工ミスでさびた、弁償して!
◎「口コミ」に見る顧客の評価視点1
「口コミ」重視派が倍以上に増加

Part7 建て主への説明・対応を巡るトラブル
31 ローコストでも暗いダイニングは嫌よ
32 相談をしたはずなのに「知らない人」の扱い
33 LEDに交換できない、住宅会社に任せた照明
34 滑って転ぶなんてどこが高齢者対応なの
35 新人の甘さに付け込み悪意のクレーム
◎「口コミ」に見る顧客の評価視点2
 口コミは「契約前」の9割が参考に

Part8 「イメージ」の違いを巡るトラブル
36 イメージと違う、規格住宅でもやり直せ
37 イメージより狭い車庫、乗り降りが窮屈で困る
38 狭すぎるポーチ、無償で直して
39 これが近い色? 違いすぎる
40 写真を見せて色指定したよね?
◎「口コミ」に見る顧客の評価視点3
 依頼先選びに「影響した」が7割

Part9 「感覚」の違いを巡るトラブル
41 私には臭うのだから早く何とかして
42 防音仕様にしたのにおちおちと眠れない
43 隣室からの音が大きい、建材の遮音性能の誤解
44 配慮のないデザイン、プロとしてどうなの?
45 FRP防水が臭い、健康被害が心配!
◎「口コミ」に見る顧客の評価視点4
 「良い情報」「悪い情報」いずれも8割が重視

Part10 「住まい方」から生まれたトラブル
46 断熱改修したのに結露が収まらないぞ
47 テレビ視聴料が高すぎ、何とかしてくれ
48 ついでの断熱改修をしたら部屋が暑くて不快だ
49 リフォームしたのに換気量不足で部屋が臭い
50 無垢のひび割れ、すぐは異常だ!

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