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実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント

価格 1,980円(税込)
ISBN 978-4-296-10095-8
発行日 2019年10月28日
著者名 今西 良光、須藤 勇人 著
発行元 日経BP
ページ数 232ページ
判型 四六判

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内容紹介

「リピーターが増えない」
「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」……。
一体、どうすればその商品やサービスをもう一度
手にとってもらえるのか?

“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。

代表5社の事例を収録
【NTTドコモ】【バイク王&カンパニー】【トヨタ自動車】
【リクルートキャリア】【物語コーポレーション】

【主な内容】
第1章   カスタマー・エクスペリエンスが真の顧客視点経営を実現する
第2章   カスタマー・エクスペリエンスを計測する
第3章   最も優先的に改善すべき体験を聞く
第4章   実践企業に学ぶ カスタマー・エクスペリエンス向上事例
第5章   カスタマー・エクスペリエンスに取り組む 7つのルール
第6章   良質な顧客体験を生み出すのはエンゲージメントが高い組織
第7章   顧客体験、従業員体験の可能性
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