日経の本 日経BP

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世界は顧客が変える

セールスフォース・ドットコムの挑戦

価格 1,540円(税込)
ISBN 978-4-8222-3676-2
発行日 2016年12月20日
著者名 日経ビジョナリー経営研究所 編
発行元 日経BP
ページ数 188ページ
判型 四六判

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内容紹介

今起きている変化の源はすべて顧客である。
創業時から顧客志向へ取り組み続ける企業 -- セールスフォース・ドットコム
顧客の変化を捉えるために成長を続ける同社から、日本企業のあるべき姿を映す。

【第1章】巨大イベントが映す快進撃の核心~"二人三脚"の姿勢と壮大な経営理念
年に1度、同社が開催する最大規模のイベント --「ドリームフォース」ルポ
● 第1章の内容
-- CEOの口癖は「顧客」と「信頼」
-- ソニー、ホンダのような"二人三脚経営"
-- 「顧客」をキーワードにM&A ほか

【第2章】買い手が強い「顧客の時代」が到来~顧客を知り、顧客に応える企業が生き残る
顧客を知り、顧客に応え、顧客の信頼を得ることがビジネスの変革を促す
● 第2章の内容
-- 顧客ニーズに応えた企業が勝つ
-- 日本企業は事業を変換できる
-- つながる対象はステークホルダーへと広がる

【第3章】顧客起点の経営改革は始まっている~「顧客と共に歩む」経営者たちの挑戦記
世界は、高い技術・高い品質・強い忍耐力を持つ"日本の"顧客が変えていく
● 第3章の内容
-- 「お客様の変化へ対応する それが何よりも重要です」
   損害保険ジャパン日本興亜 取締役社長 西澤敬二
-- 「全社員が毎日発案し『最後の1cm』を追求」
   サトーホールディングス 代表取締役社長兼CEO 松山一雄
-- 「旅館同士で問題解決、あこがれの職業にする」
   鶴巻温泉元湯陣屋 代表取締役社長 宮﨑富夫

「顧客」を重んじる日本企業へ、新たな時代における競争力を提示する一冊
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