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信頼を勝ち取る言葉

全米消費者調査で見えた!

価格 1,980円(税込)
ISBN 978-4-86443-068-5
発行日 2014年10月6日
著者名 マイケル・マスランスキー 著
発行元 日経BPコンサルティング
ページ数 約300ページ
判型 A5

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内容紹介

著者が質・量両面から行った調査をもとに、
メッセージやコミュニケーションに対する反応の一貫性を明らかにし、
「信頼を築くこと」の重要性と、そのためのメッセージとコミュニケーションの原則をまとめた。

まえがき  懐疑的な世界へようこそ
第一章    信頼を勝ち取るための新しい言葉
         1 米国のポスト“信用”時代
         2 はじめにまず言葉ありき
第二章   信頼されるメッセージを伝える4つの原則
         3 パーソナルであれ
         4 平易な言葉で語れ
         5 ポジティブであれ
         6 真実味を持たせよ
第三章   言葉の新しい順序
         7 聞かせる技術--議論する前に相手の興味をひくこと
         8 あなたのことはどうでもいい--「あなた」ではなく「彼ら」を優先すること
         9 私が言いたかったのはそんなことじゃない--詳細よりもまず文脈
第四章   メディアとメッセージ
         10 デジタル世界における信用される言葉
         11 信頼を失う法則:20の禁句
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