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究極の顧客サービス「ザッポス体験」

顧客も社員も幸せにする5つの法則

価格 1,760円(税込)
ISBN 978-4-8222-4905-2
発行日 2012年5月14日
著者名 ジョゼフ・ミケーリ (著), 本荘修二 (解説), 藤井留美 訳
発行元 日経BP
ページ数 328ページ
判型 4-6

※電子書籍は価格や一部内容が異なる場合がございます。

内容紹介

創業10年で売上高10億ドル達成のネットストア『No.1顧客サービス』その実践方法を初めて明かす!

「第6回カスタマーズ・チョイス調査」第1位
フォーチュン誌「働きたい企業トップ100」第6位(2011年度)

1 パーフェクト・フィットをめざせ
2 迅速で手間いらずのサービスを
3 パーソナルに踏みこめ
4 STRETCH
5 勝つために遊ぶ
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