（森 マサフミ＝ユナイテッドフィーチャープレス）

枕が替わると眠れない人がいる。まして出張中のビジネスマンなら、仕事のストレスで寝付きが悪いこともある。「眠らない街」ニューヨークでもぐっすり眠りたい人は、どうすればいいのか？

業界で初めて、スリープ・コンシェルジュを配置

THE BENJAMINは、アップスケールな客層をターゲットとする高級ホテル。マリオットやインターコンチネンタルが隣接してホテル間の競争が激しい、マンハッタンのアッパーイースト地区に位置する。客室数は209で、規模としては中くらいだ。

「他のホテルにはない独自のサービスを」と、業界初のスリープ・コンシェルジュを設けた。12種類の枕、マッサージ、そして欧米では眠れぬ夜に定番のミルク＆クッキーを手配する特別なポジションだ。打ち出したスローガンは「眠れなかったらタダにします」。

THE BENJAMINがスリープ・コンシェルジュのポストを設けたのは2000年。2007年9月から、安眠保証のキャンペーンに本格的に取り組み始めた。宿泊3日前に利用客に送る予約確認の電子メールで、枕の予約を受け付けることをアピールした結果、コンシェルジュの利用者は30％増。一晩でおよそ30件のリクエストを受けるようになった。

マーケティング責任者ジョン・モーザー氏は「私どもの顧客はほとんどが出張中のビジネスマン。彼らのプロダクティビティ（生産性）にいちばん大切なのは、ラップトップパソコンでもブラックベリー（携帯端末）でもなく快適な眠りなのです」と語る。

ちなみにTHE BENJAMINの一晩の宿泊費は、最低300ドルから（3万5100円、1ドル=117円）。209室中97室はリビングと寝室が分かれた仕様になっていて、宿泊費は600ドル（7万200円）以上する。マンハッタン価格とはいえ、庶民にとっては、なかなかの贅沢（ぜいたく）。これでサービスが悪かったら訴えたくなるだろう。

モーザー氏は「もしTHE BENJAMINでの睡眠にご満足いただけなければ、フロントデスクにお伝えください。その日の宿泊代をお返しいたします」と自信たっぷり。幸いに、まだ一度も返金を求めた宿泊客はいないそうだ。

では、ホテル自慢の安眠対策とは、どのようになっているのか？

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