クレームを賢く対処する
バックナンバー一覧
クレームは仕事につきもの。しかし、放置すればビジネスに甚大な被害をおよぼしかねない。クレームを賢く対処するために、本質を見抜き適切に行動しよう。実務面・技術面からの対処法を専門家に聞く。
- 第3回 クレーム対応、会社の備えは不足 現場に負担のしかかる (2007/09/25)
- 第2回 クレームは「人との出会い」 ハマれば「顧客」に変えられる～コミュニケーションインストラクター 浦野 啓子氏 (2007/09/18)
- 第1回 「苦情」と「クレーム」は違う 誠意を持って話を聞く～苦情・クレーム対応アドバイザー 関根 眞一氏 (2007/09/11)