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クレームを賢く対処する
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クレームは仕事につきもの。しかし、放置すればビジネスに甚大な被害をおよぼしかねない。クレームを賢く対処するために、本質を見抜き適切に行動しよう。実務面・技術面からの対処法を専門家に聞く。

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