果敢な挑戦を始めた経営者の足を、情報システムが引っ張る──。携帯電話の番号ポータビリティー・サービスに関して、ソフトバンクモバイルが引き起こした情報システム障害は、経営のスピードに情報システムの開発や変更が追い付かないという昨今の現象の典型事例と言える。
経営者が「ビジネスをこう変えたい」と言った時、業務内容とやり方を変え、組織を変え、情報システムを変えないといけない。ここで問題となるのは情報システムである。長年、企業が使ってきた情報システムを変更するのは大変だし、といって新システムを一から開発するのも難しい。この問題はソフトバンクに限ったことではない。
孫正義社長は最後発の参入者として打つべき手を打った
ソフトバンクの孫正義社長を積極果敢な経営者と見るか、業界秩序を乱す乱暴者と見るか、意見の分かれるところだ。事実は、孫社長がボーダフォンの日本法人を買収、顧客が携帯電話の番号を変えずに携帯電話会社を切り替えられる番号ポータビリィー・サービスの開始とともに、一気にシェアを拡大することを目論んだということ。だが、10月23日から24日、さらに26日に相次いで新サービスと新料金を発表、勝負をかけようとした矢先に、番号ポータビリティーを支える情報システムが28日と29日に相次いで障害を起こした。
ソフトバンクには失礼な物言いだが、世間一般の感想は「またやってくれたか」というものではなかったか。同社は以前、電話回線を使うインターネット接続サービスを大々的に開始した時にも、サービスの受付処理にからんだトラブルを起こしたからだ。また、同サービスを申し込んだ顧客情報が漏洩してしまう事件もあった。
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