次の課題はサイト内導線の改善

CMからWebへの誘導に成功した現在、そのトラフィックをいかにビジネスに結びつけていくかが同社にとっての次の課題となっている。実際、サイトへアクセスする視聴者が増えたとはいえ、Web経由でのライフカードへの入会数が増えたかというと、そこは目を見張るような変化が生まれるまでには至っていないという。これを改善するには、サイトの導線を見直す必要があるのではないかと栗本課長は考えている。「例えばカードの申し込みまでの導線で、ユーザーはどこで、そしてなぜ離脱していくのか、Webサイトの運営を担当するWebサイトの運営を担当する部署と連携しながら改善を進めていきたい」と話す。

ただし、ビジネスを側面から支援する効果は既に生まれているようだ。CMが話題になっていることで、「現場からは営業がやりやすくなったとの声も上がっている」（栗本課長）。ターゲティングメールの配信や、アフィリエイトなどを行っても、CM効果でブランドイメージが向上したためか、反応は良いそうだ。

CMの人気が一過性のブームで終わらないように、CMとWebサイトの連携を強くして営業活動に直結させていくにはどうするか。同社がその答えを出すまでにはまだ時間が必要だが、ドラマ仕立てのCMから自社のWebサイトへと誘導する一連の広告キャンペーンは、金融会社に対する昔からの定着したイメージを一新する上では効果があったと言えるだろう。CMも第７弾となり、すっかりシリーズとして受け入れられている。同社のイメージ戦略上の切り札として、Web誘導型のCMは有効に機能しているようだ。

（ライター　加藤 さこ）

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