高級感を漂わせたマンションのモデルルーム。来場者がケータイを取り出し、その液晶画面を受付カウンターに置かれた機器にかざす。これだけで受け付けは完了。よくある記入用紙に、いくつもの項目を書き込む煩わしさはない。

こうした光景を、野村不動産の分譲マンション「プラウド（PROUD）」のモデルルームで、実際に目にすることができる。見込み顧客を対象とする同社のインターネット会員組織「プラウドクラブ」では随時、会員限定の来場キャンペーンを実施。応募者には、そのケータイに会員情報などを記録したQRコード（2次元コードの一種）を送信する。このQRコードを専用機器で読み取るだけで受け付け作業は完了し、しかも会員情報のデータベースに来場履歴が記録される。会員にとっても、同社にとっても、便利な仕組みだ。

細やかな会員サービスで実績向上

昨今、不動産業界では、ネットマーケティングへの関心が高まってきている。すでに実際に活用し、実績を上げている企業も出てきた。野村不動産も、そうした企業の一つだ。

同社のネットマーケティングにおいて大きな役割を担っているのが、インターネット会員組織「プラウドクラブ」である。現在の会員数は約10万人。会員向けWebサイト（図1）では、希望エリアの分譲中物件のみを表示する会員専用ページ「Myページ」をはじめ、会員の属性やし好に応じた複数の特集サイトも設けている。また、カラー写真を多用したHTMLメール形式のメールマガジンを配信したり、会員限定キャンペーンも頻繁に実施している。会報誌「PROUD」の電子版も閲覧でき、もちろん、希望すれば紙版も郵送される。

こうした細やかな会員サービスをはじめとするネットマーケティングの効果は、実績に現れてきている。2005年10月から06年3月までのモデルルーム来場者のアンケート調査（複数回答）によると、首都圏では来場者の40％超がインターネットからの誘導で、新聞の折り込みチラシ経由の約35％を抜き、経路別で初めてトップになった。契約件数では、ネット経由の比率は44％超とさらに高まる。つまり、ほかの経路からの来場者に比べて、実際に契約に至る割合が高かったということになる。

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