ヒガ・インダストリーズ：アフィリエイト導入でWebオーダーの受注促進と売り上げ強化を狙う

アフィリエイトの報酬は「納得のいく対価」

業務企画本部マーケティング課スーパーバイザーの岩崎雅也氏

しかし、アフィリエイトは成果報酬型の広告手法。「ドミノ・ピザ アフィリエイト・プログラム」の場合は、参加している提携サイトのリンク経由で注文があると、そのサイト運営者に売り上げの5％を支払う。ドミノ・ピザの1回の平均購入単価は約2500円。仮に2500円（クーポン等割引き後の料金）の売り上げがあった場合は、1件あたり125円の報酬を支払う計算だ。つまり、アフィリエイト経由で注文があると、その分だけ儲けが減ることになる。

岩崎氏は「ネットで注文できることを知っているユーザーはまだ少ないのが現状。アフィリエイトを展開すれば、話題づくりにもなる」と話す。販売促進という側面はあるものの、爆発的な売り上げ増を狙ったものではないという。

「ユーザーの多様なオーダー形態に対応し、Webオーダーサービスを認知させていくための長期的な広告の一環」（岩崎氏）という位置づけだ。また「成果に対する報酬なので、広告効果がわかりやすい。ネットでの広告展開と考えれば、納得のいく対価だ」（岩崎氏）と説明する。

オペレーションの効率化にも効果があり、売り上げは堅調に増加

Webオーダーサービスはオペレーションの効率化にも効果があるという。電話でのオーダー受け付けは、確認の時間なども含め通常2～3分程度かかるが、Webオーダーなら情報をユーザーが入力してくれる。その分、オペレーションの時間短縮につながり、聞き間違いなどによるミスも軽減できる。岩崎氏は「配達までの時間が限られている宅配ピザは、それだけでも効率化に大きな効果がある」とWebオーダーサービスのメリットを話す。

現在、「出前館」経由の利用者数は月間平均で約4000件。一方の「My Domino's」の会員数は約7万人で、季節や天候による変動はあるが、チェーン全体で月間平均約3万件の利用がある。そのうち約1割にあたる月間3000件程度が「ドミノ・ピザ アフィリエイト・プログラム」経由で入ってくる。

キャンペーンなどを積極展開し、Webでの売り上げ比率を全体の10％に

「My Domino's」のピザ選択画面

今後はWebオーダーサービスをさらに拡充していく。具体的には出前・宅配ポータルサイトと自社のWebオーダーシステムとのデータ連携を検討中だ。そうなれば、統合的な独自キャンペーンやプロモーション展開など新たな試みにも取り組みやすくなる。また今年7月には携帯電話向けの出前・宅配ポータルサービスを利用した携帯電話でのWebオーダーも可能になった。将来的には携帯電話向けのWebオーダーシステムを独自に構築することも検討している。

出前・宅配ポータルだけを利用していたときはWeb経由の売り上げは全体の2％程度だったが、現在は全体の売り上げ（昨年度143億円）の6％強をWeb経由で稼ぎ出している。わずかずつだが、確実に増加傾向にあるという。「今後は弊社からの情報発信を今まで以上にこまめに行って、特に個人のブログなどで新商品をタイムリーに紹介してもらえるようにしていく」（岩崎氏）。今年度中にはWeb経由の売り上げを全体の10％程度にまで高めていきたい考えだ。