by Gartner
ジム・サイナー　リサーチVP
飯島 公彦　リサーチVP

　「ソーシャルBPM（ビジネス・プロセス・マネジメント）」のことをガートナーは、「業務プロセスの協調的な設計と見直しという概念（コンセプト）」と定義している。従来のBPMと、インスタントメッセンジャーといった「ソーシャルソフトウエア」を組み合わせることで、従来難しかった非定型業務の可視化を実現し、従業員や顧客の行動をベースにした業務プロセスの設計と見直しを実現する。

　ソーシャルBPMはまだ、コンセプト段階に過ぎない。今回は、今後のさらなる研究のために、まずは現状でのアイデアをまとめた。