クラウドコンピューティング環境では、ユーザーが自分で何が欲しいかを選定するセルフサービスポータルシステムが必要になります。そのポータルシステムを利用することで、サーバー、ストレージ、ネットワークなどを最適な組み合わせで提供できなければなりません。

　ここでは、セルフサービスポータルシステムと、それと連動してITリソースを割り当てるシステムを合わせて「サービスマネジメントシステム」と呼びます。図1に示したのはサービスマネジメントシステムの一例で、「IBM Tivoli Service Automation Manager」のアーキテクチャーを示してします。

図1●サービスマネジメントシステムのアーキテクチャーの一例（IBM TivSAM）