米Forrester Researchは米国時間2010年3月8日、米国と西欧のオンライン小売販売市場に関する調査結果を発表した。両市場は今後5年間に2ケタの成長率で大幅に伸びる見通しだという。同社の予測によると、米国市場は年平均成長率（CAGR）10％で、西欧市場は同11％で拡大し、2014年にはそれぞれ約2490億ドル、1140億ユーロの規模に達する。

　この成長を最大限に高めるにはマルチチャネル戦略を展開し、オンラインとオフラインを気軽に行き来したいという消費者の要望に応えることが重要だ。また、モバイルやSNSサイトの利用が高まっている点にも対応する必要があると、同社は指摘する。