日経ホームビルダーは、住宅の新築やリフォームで発生しがちな顧客からのクレームから得られる教訓を、「クレームに学ぶ」として連載している。ここでは、2010年3月号に掲載した内容の一部を紹介する。

　寝室の壁に取り付けようとしたエアコンの端が、カーテンレールボックスの端部にぶつかった。壁のコーナーとカーテンレールボックスの間の壁面にエアコンを設置するはずが、横方向の寸法が狭くて設置できないことがわかった。

　40歳代の住まい手Aさんは、エアコン担当の作業員よりも、住宅を新築した会社に「設計ミスだ」と怒りを向けた。住宅会社を紹介したマッチングサービス会社に連絡し、エアコンのスペースを壁面に確保する工事を、住宅会社に無償で行わせるよう求めた。