「プリウス」の件、雑感

トヨタ自動車の「プリウス」の問題が話題になっている。この件について、同社は情報をあまり公開しておらず、情報収集を継続するにしても現時点ではっきり言えることは少ない。しかし、この件が示唆することは多い。多すぎてあまり整理できていないが、この件が示唆している「製造業全体の課題」を取りあえず三つ挙げてみたい。

求められているのは情報公開

　初めに、顧客対応をリコールや改善措置とするか、サービスキャンペーンで済ませるかという問題だが、同社は「（道路運送車両法の）保安基準には抵触していない」（同社常務執行役員で品質保証担当の横山裕行氏）という見解なので、後者を採用するかもしれない。実際、サービスキャンペーンにするのではないかという観測の報道が既に出てきている。