総務省は2010年1月15日、NTT西日本が2009年12月17日に総務省に報告した顧客情報の不正利用に関して、業務改善命令の実施に向けた聴聞を開催すると発表した。聴聞は2010年1月22日に総務省において非公開で行われる。今回の処分に利害関係が認められる事業者などの関係者は、事前に手続きを行うことで聴聞に参加できる。聴聞の後、電気通信事業紛争処理委員会での審議を経て、必要な場合に業務改善命令が行われる見込みである。
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