日本テクトロニクスは，顧客からの各種問い合わせを受け付ける窓口機能を一本化すると発表した。技術的内容や受発注，見積もり，修理・校正などのサービス，営業担当に対する問い合わせをすべて「お客様コールセンター」の一つの電話番号（0120−441−046）で受け付ける。各種問い合わせに対応できるコールセンター担当者を20〜30人用意しており，基本的には各窓口への電話転送をなくすとしている。各種問い合わせに一人の担当者が即答するため，顧客にとっては問い合わせ作業が効率化できるとする。

　これまで日本テクトロニクスでは，顧客からの問い合わせ窓口として，見積もり受注センターと製品問い合わせセンター，営業所，修理受付センターの4つが別に存在していた。それぞれの窓口担当者も別で，連携もあまり密ではなかったという。