図1●千葉ロッテマリーンズの公式ホームページ

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　先日、日本シリーズのテレビ中継で読売ジャイアンツと北海道日本ハムファイターズの熱い戦いが繰り広げられていた。劇的な試合と同じくらい、大勢のファンの熱い声援が私の心に残った。しかし、ある疑問がふと頭をよぎる。

　「日本ハムのファンって、こんなにいたの？」。10年以上前、日本ハムの試合を見に行ったとき、スタジアムの観客が驚くほど少なかった記憶がある。聞けば日本ハムだけではなく、いくつかの球団が新しいサービスを創出し、観客動員を劇的に増加させているという。新しいサービスの創造は、野球というビジネスを新しい形に生まれ変わらせているようだ。本稿ではサービス・イノベーションという視点から、こうした試みを紹介しよう。