【113】相手の立場に立ちたければ「自分は正しい」を捨てよ

　仕事で大阪の某企業に行った時の話だ。

　新大阪からタクシーで初めての場所を目指す。車内では相変わらず運転手さんから地元の情報をたっぷり聞き込みながら40分ほどで到着。料金は4700円ほどだった。

　あいにく手持ちは1000円札が3枚、後は1万円札が数枚。

　「これでいいですか」とその1万円を出すと、運転手さんが困った顔をして「すみません、できればカードでお願いできますか」と言う。

　しかし以前、同じ大阪で同じぐらいの額のタクシー料金をカードで支払おうとしたら、番号確認に時間がかかるので現金の方がありがたいと言われたことがあった。そこで、カードを避けようとしたのだった。カードでいいなら、こちらもお釣りの小銭がちゃらちゃらすることもなくありがたいから大歓迎だ。

　仕事を終えて、新大阪に戻る時、運転手さんとの雑談に、この話題を振ってみた。

大阪のタクシーではカード払いが喜ばれる？

梶原　ここに来る時に乗ったタクシーの運転手さんが、支払いはカードにしてくれと言っていましたが、大阪のタクシー業界はカードが歓迎されるんですかね。
運転手　いや、カードは場所によって、受信状態が悪くてカード番号の確認作業にえらく手間取ったりします。できれば現金の方が嬉しいんです。
　ところがこの不況でしょう。私らみたいな中小の法人タクシーの運転手は釣り銭を会社が用意してくれないんですよ。私ら、かつかつの生活してますから毎日釣り銭のために何万円分も細かいお金を用意する余裕がないんです。1000円もいかないお客さんが1万円でお釣りくれというケースが2回も続くと、お渡しするお釣りがない。
　しょうがないから、車を止めて近くのコンビニ探して飛び込んで、お客さんからいただいた1万円札をくずすため、レジに一番近いという理由だけで、本当は必要のないタバコだのスポーツ新聞だの買うわけですよ。せこい話ですが、もったいないですよね。最近コンビニ側も釣り銭不足らしく、大抵5000円札を混ぜてくる。こっちは先のこと考えればおつりの全部を1000円札で欲しいんですが。そもそもこんなことでお客さん待たせるのがつらい。
　それだけならまだしも悪いやつがいて、1万円札で払って、こちらに釣りがないと見ると「じゃあ、おれが、くずしに行ってくる」と車の外に出て、そのままかえってこないただ乗りする連中も結構いるんですよ。いやいや、もちろんお客さんがそうだなんて言ってる訳じゃないですよ。
　そんなこともあったりで「現金よりカードがありがたい」と、その新大阪から来る時の運転手も言ったんでしょうね。