（前編はこちら）
会社の組織がそのままオフィスレイアウトに反映されている、高層ビルなどで人々がタコツボ化しコミュニケーションが迅速にできない、など従来型のオフィスからはもはや付加価値を持った商品・サービスは生まれない──。イノベーションを起こす「知の創造」の基盤となる場（ワークプレイス）の構築の重要性を紺野登氏は指摘する。最新の著書『儲かるオフィス〜社員が幸せに働ける「場」の創り方』は、革新的な国内外のオフィス事例を豊富に紹介する。その中の1つ、シグマクシスの代表取締役CEOを務める倉重英樹氏との対談後編をお届けする。オフィスが「知の創造の場」として機能するには、そこで働く人たちが自律的な仕事の仕方を確立できてはじめて可能になる。人の能力・モチベーションを生かすトップの役割とは何かを聞いた。
（写真：的野弘路）
働く人のモチベーションを高めるのがトップの仕事
紺野 先ほど（前編）のお話の中に、経営トップの方たちが最近、オフィスの重要性について認識を深めはじめていると伺いました。
倉重 私たちコンサルティング業界だけでなく、今は製造業といえども製品に加え、一緒に良質なサービスを提供しないことには企業活動は立ち行かない世の中です。質の高いサービスは、それを提供する人間の能力とモチベーションが決めるのです。特にモチベーションの影響は大きい。トップの仕事は一言でいうと、社員の能力とモチベーションを高いレベルに維持することです。
モチベーションの裏には「楽しさ」、「喜び」があります。仕事をする楽しさ、お客様に喜んでもらえる喜び。そういった実感を社員が持つ環境を整備するのがトップの役割だと思っています。従来のトップは、社員に対して「頑張れ」と働きかけることでした。そうではなく、社員が自身の能力を開発・活用する楽しさ、喜びを、ビジネスを通して感じてもらい、お客様と価値創造することが大事になってきているのではないか。それは評価制度や報酬制度を整えることでもあります。
紺野 トップの仕事が「社員に喜び・活力を与える＝エナジャイズする」ことだというのは今まであまり認識されていなかったと思います。「楽しさ」や「喜び」は今後のワークプレイスを考える上でポイントになりそうですね。倉重さんの仕事内容全体に対する、社員をエナジャイズする仕事は、どの程度の割合なのでしょうか。
倉重 半分以上でしょうね。オフィスのあり方もそうですし、ビジネスプロセスのあり方、人事・評価制度、教育制度……、やることはたくさんあります。
少し考えても、企業改革のカギとなるコンセプト──イノベーション、ダイバーシティ・マネジメント、リーダーシップ、ワークライフバランス──はすべて人が関係すること。だからモチベーションの維持がとても重要なのです。
お客様は自社の経営がよくなるとhappyになるわけですが、それはサービスを提供する当社の社員がhappyであることが前提です。なぜなら、happyでない社員は、お客様をhappyにできないからです。